El blog del Staff/Stuff de Sync.es aportando nuestras ideas al mundo

Los supermercados a estudio

Porter Novelli Iberia acaba de publicar su estudio acerca de la presencia de los principales de España en las redes sociales.

La mayoría de las empresas del sector de la distribución en España no utilizan las redes sociales para comunicarse con sus clientes aunque se observa una tendencia al alza en el uso de éstas.

Una de las conclusiones extraídas del estudio es, como se puede observar en la siguiente tabla es la baja presencia proactiva del sector en redes sociales.

Se observa, también, que los supermercados españoles presentan mayor actividad en frente a los hipermercados. Sólo Eroski, Caprabo, las cadenas más activas en , cuentan con una página en y un perfil en Twitter que, en el caso del grupo vasco, suman más de 13.000 seguidores. Ambas marcas utilizan las redes sociales como canal de difusión para sus ofertas, descuentos, información de nuevos productos, apertura de locales, etc. siempre en un tono directo, cercano y abierto a la interacción con el usuario. Un uso de los medios sociales de cara a los clientes que marca una clara tendencia en el sector.

¿Pero significa eso que tengan mejor ?
Como sabéis, la reputación online no la crean las propias marcas sino que es el reflejo del nivel de satisfacción y fidelidad de los clientes de una marca en Internet.

Para conocer la reputación de las marcas en Internet el equipo de Porter Novelli ha medido y valorado el sentimiento de menciones registradas en medios digitales, blogs y comentarios en redes sociales en los últimos seis meses, utilizando diferentes herramientas de seguimiento y monitorización como Crimson Hexagon y otras gratuitas.

Tras cruzar los resultados obtenidos, el estudio concluye que es la cadena de distribución más reputada en la red, a pesar de la baja presencia activa de la empresa valenciana en medios sociales. Esto se debe a que existe un fuerte sentimiento “fan” que se traduce en más de 20 grupos en Facebook en los que los usuarios comparten impresiones positivas hacia la marca.

En el caso de Eroski, el desarrollo de una estrategia proactiva en redes sociales, que genera empatía con los usuarios y refuerza el recuerdo de marca, se traduce en una buena reputación on line y , ocupando la segunda posición en ambos casos.

Parece que las empresas del sector distribución empiezan a descubrir las posibilidades que ofrecen los medios sociales a la hora de comunicarse con sus clientes y seguro que no tardaremos mucho en ver como la mayoría de las compañías comienzan a utilizar estas plataformas en su atención al cliente, como herramienta de comunicación y marketing y como nuevo canal de venta on line.

abril 15, 2011   Sin comentarios

Publicidad negativa para aumentar ranking de google

queja-favor

Muchas veces te encuentras con casos curiosos en el mundo de . En este caso, os voy a contar un reciente caso de una web, que cuantas más críticas recibía más subía su tráfico y sobre todo sus ventas.

Se trata de una web que se dedicaba a venta de gafas de marca, el problema es que la gente las compraba, al final les cobraban más del precio que aparecía y encima, al final, lo que compraban eran réplicas de la original y no las gafas de marca que supuestamente habían comprado.

Como todos os imaginareis, la gente que compra en internet(si no es toda, la gran mayoría), cuando le engañan en la compra online, o no está conforme, utiliza o páginas de internet muy conocidas para expresar su queja y sobre todo para que no le ocurra a más gente, y normalmente siempre se pone el enlace a la web en cuestión, con lo que se consigue que al buscar esa empresa, salgan los comentarios negativos sobre esa web.

Lo que ocurre realmente, es que google está (o estaba) considerando esos enlaces como buenos debido a su algoritmo, es decir, esos enlaces le estaban dando valor a la web(pagerank), por lo que conseguía posicionarse mejor.

Como he dicho ya, al buscar el nombre de la empresa saldrían los enlaces de los foros de , pero como es una tienda de gafas, normalmente la gente busca por marcas de gafas, y resulta que esta web estaba de los primeros puestos al subirle el tanto por los enlaces en este tipo de foros, con el consiguiente aumento de tráfico y por tanto, gran aumento de ventas.

La gente que estaba tan disgustada con esta empresa, lo puso en conocimiento de google, y como buenas personas que son(ja), se reunieron con urgencia y han cambiado el algoritmo utilizado para que no vuelvan a ocurrir estos casos. Si realmente google entra a valorar si un comentario es positivo o negativo, creo que pronto tendré otro tema para un nuevo post de google, jeje.

Es curioso como una mala gestión y estafa puede llevarte a ganar mucho más dinero, los caminos de google Internet son inescrutables.

diciembre 2, 2010   Sin comentarios

Nuestros referentes publicitarios suspendidos en publicidad online

PR 3.0 sometió a algunos de los referentes en publicidad de nuestro país a un pequeño test sobre marketing digital en la Ceremonia de reconocimiento de los Miembros de Honor de la Academia de la Publicidad.

En el vídeo podréis ver el resultado…

Estamos bastante mas enterados de lo que os podríais imaginar” (psssssss). “El otro día me explicaron qué era, lo he entendido y ahora lo voy a menear porque claro, ¡me ha encantado!” (¡Llegas justo a tiempo! Abrid paso que llega el gurú.). “No te lo voy a definir porque se que me equivocare”. “¿El qué, perdona?” (Esta me encanta). “Ya tengo gente que lo sabe”. “Tengo un facebuk que me organizó planeta, yo no me lo organicé, ¿no?” (Y tengo 7700 amigos. No me meto nunca pero mola decirlo. Lo sé porque me lo han dicho), “Eso me parece magia”, “Mi nieta, menuda lata me da con el , “Os corresponde a los que estáis ahora, es un tema vuestro y es vuestro mundo y es vuestro futuro y es vuestra realidad” (¿Y el despaching sabe lo que es?).

¡Pues si que estamos buenos!… Venga, que os chivo las respuestas:

: Esta es una de las pocas que han acertado pero nunca está de más una buena definición:
Un viral es un vídeo que ha sido ampliamente difundido (como un virus) a través de , por publicidad o por envío, por correo electrónico, por mensajería instantánea, por blogs y otros sitios web. Suelen ser de carácter humorístico.”

: Sigla en inglés de Search Engine Optimization (Optimización para motores de búsqueda). Consiste en aplicar diversas técnicas tendientes a lograr que los buscadores de Internet sitúen determinada página web en una posición y categoría alta (primeras posiciones) dentro de su página de resultados para determinados términos y frases clave de búsqueda.

: Siglas en inglés de Search Engine Marketing (Marketing en motores de búsqueda). La práctica de pagar por anuncios en los resultados de las búsquedas en buscadores.

Marketing de buscadores: Busca promover los sitios web mediante el aumento de su visibilidad en el motor de búsqueda de páginas de resultados. Son métodos de marketing de buscadores la optimización del motor de búsqueda, el pago por la colocación en buscadores PPC y la publicidad contextual, siempre que haya un pago de por medio.

Posicionamiento online de las marcas: La posición en la que aparece una marca respecto a su competencia en la lista de resultados de los grandes motores de búsqueda de Internet.

: Ya lo explicó muy bien María en su post, un community manager es la persona que, basándose en una estrategia y unos principios corporativos, canaliza todo lo que se dice sobre una marca o empresa en Internet, para luego proyectar hacia los usuarios el “ser” de la empresa consiguiendo una retroalimentación continua.

mayo 21, 2010   1 Comentario